寒冬時(shí)節，暖流涌動(dòng)。近日，永濟市盾安熱力有限公司組織客服管家與運維工人組成多個(gè)慰問(wèn)小組，開(kāi)展“冬日暖陽(yáng)”入戶(hù)慰問(wèn)活動(dòng)，為獨居老人、困難家庭等群體提供上門(mén)檢修、政策宣講等溫情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖關(guān)懷。

為確?；顒?dòng)實(shí)效，公司前期精準篩選服務(wù)對象，為公司所服務(wù)的獨居老人、困難家庭等特殊群體建立服務(wù)清單。慰問(wèn)小組提前備齊維修工具、慰問(wèn)品及宣傳資料，上門(mén)后分工明確：客服管家細致詢(xún)問(wèn)用戶(hù)生活狀況及供熱需求，耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)建議；運維工人則對暖氣片、供熱管道、閥門(mén)等設施進(jìn)行全面檢查，及時(shí)排查解決潛在故障。

在獨居老人張大爺家中，運維工人發(fā)現管道接口存在輕微漏水問(wèn)題，當場(chǎng)進(jìn)行維修處理，隨后又手把手講解暖氣片排氣、濾網(wǎng)清洗等日常維護技巧?！澳昙o大了，這些活自己干不了，你們上門(mén)服務(wù)還送慰問(wèn)品，真是比親人還貼心！”張大爺握著(zhù)工作人員的手連連稱(chēng)贊。在用戶(hù)王先生家中，運維工人指導他通過(guò)調節室溫、合理用窗簾等方式進(jìn)行節能，讓他直呼“受益匪淺”。

針對用戶(hù)反映的問(wèn)題，慰問(wèn)小組實(shí)行“現場(chǎng)處置+登記反饋”機制，能即時(shí)解決的立即處理，需協(xié)調跟進(jìn)的詳細記錄并承諾限時(shí)回復。同時(shí)，工作人員還向用戶(hù)發(fā)放供熱政策手冊，詳細講解收費標準、故障報修流程，現場(chǎng)演示閥門(mén)調節、冬季節能等實(shí)用技巧，得到用戶(hù)廣泛認可?！斑@次活動(dòng)讓我深刻感受到供熱服務(wù)的溫度，我們不僅要保障用戶(hù)溫暖，更要傳遞關(guān)懷與責任?！笨头芗疑袝阅缺硎?。

據了解，此次入戶(hù)慰問(wèn)不僅解決了特殊用戶(hù)的實(shí)際需求，更拉近了企業(yè)與用戶(hù)的距離。公司相關(guān)負責人表示，此次活動(dòng)是公司提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，下一步將建立特殊用戶(hù)常態(tài)化服務(wù)機制，持續優(yōu)化服務(wù)流程，細化服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)筑牢民生保障防線(xiàn)，打造有溫度、有擔當的供熱服務(wù)品牌。（范康康 供稿）